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Especialista en Atención al Cliente e Información a los Viajeros en Autobús

DURACIÓN


30 HORAS

Con este curso perfeccionarás el trato directo con los pasajeros de autobuses realizando una mejor atención detallada, proporcionando toda la información necesaria y requerida para el pasaje.

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Acceder a la certificación en Atención al Cliente e Información a los Viajeros en Autobús

El acceso a la realización del curso está supeditado a cumplir al menos una de las siguientes condiciones. Siendo estas las mismas para todos los certificados de profesionalidad de los niveles de cualificación 2 y 3:

  • Disponer del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria para el nivel 2 o título de Bachiller para nivel 3
  • Disponer de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
  • Disponer de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional para el nivel 2 o de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional para el nivel 3.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio para el nivel 2 o de grado superior para el nivel 3, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV de este real decreto, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
¿QUÉ SE APRENDE EN ESTE CURSO DE ESPECIALISTA​?

Este curso tiene el objetivo de dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para restablecer y perfeccionar el trato directo con los pasajeros de autobuses realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de las personas, sus equipajes y animales domésticos.

TEMARIO

1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS

  • 1.1. Organización del trabajo
  • 1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros
  • 1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
  • 1.4. Accesibilidad en los autobuses
  • 1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
  • 1.6. El transporte de grupos específicos
  • 1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO

  • 2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
  • 2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos
  • 2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
  • 2.4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
  • 2.5. Reparto de cargas
  • 2.6. La sobrecarga
  • 2.7. Embalajes y amarre de cargas
  • 2.8. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
  • 2.9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino
  • 2.10. Orden de carga/descarga

3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

  • 3.1. Elementos de la comunicación
  • 3.2. Procesos de la comunicación
  • 3.3. La comunicación interpersonal y el contacto directo
  • 3.4. Obstáculos en la comunicación
  • 3.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
  • 3.6. La escucha activa
  • 3.7. Los servicios de información y comunicación
  • 3.8. Sistemas telemáticos de información y comunicación
  • 3.9. Sistemas de búsqueda y localización
  • 3.10. Navegadores. Asistentes a la circulación

4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

  • 4.1. Tipos de clientes.
  • 4.1.1 Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
  • 4.2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
  • 4.2.1 Tratamiento de viajeros con animales domésticos
  • 4.2.2 Bienestar animal en los viajes
  • 4.3. Servicio al cliente
  • 4.4. Satisfacción del cliente
  • 4.5. Fases de un correcto servicio al cliente
  • 4.6. El conductor en el marco del servicio
  • 4.7. El conflicto y su resolución
  • 4.8. Recogida de reclamaciones
  • 4.9. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
  • 4.10. Cursar reclamaciones

 

 

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