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Especialista en Atención al Cliente e Información a los Viajeros en Autobús

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Con este curso perfeccionarás el trato directo con los pasajeros de autobuses realizando una mejor atención detallada, proporcionando toda la información necesaria y requerida para el pasaje.
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Seguimiento Personalizado

Temario:

Con este curso perfeccionarás el trato directo con los pasajeros de autobuses realizando una mejor atención detallada, proporcionando toda la información necesaria y requerida para el pasaje.
  1. GESTIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS.

1.1. Organización del trabajo. 

1.2. Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros. 

1.3. Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas. 

1.4. Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses. 

1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos. 

1.6. Identificación del transporte de grupos específicos. 

1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro. 

 

  1. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO.

2.1. Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la influencia sobre la carga. 

2.2. Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos. 

2.3. Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas. 

2.4. Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad. 

2.5. Gestión del reparto de cargas. 

2.6. Gestión de la sobrecarga. 

2.7. Manipulación de embalajes y amarre de cargas. 

2.8. Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga. 

2.9. Ubicación de la carga en función de su naturaleza y destino. 

2.10. Aplicación del orden de carga/descarga. 

 

  1. CONOCIMIENTO DE LOS MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.

3.1. Identificación de los elementos de la comunicación. 

3.2. Aplicación de los procesos de comunicación. 

3.3. Comunicación interpersonal y el contacto directo. 

3.4. Gestión de obstáculos en la comunicación. 

3.5. Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. 

3.6. Aplicación de la escucha activa. 

3.7. Conocimiento de los servicios de información y comunicación. 

3.8. Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación. 

3.9. Gestión de los sistemas de búsqueda y localización. 

3.10. Navegación y uso de asistentes a la circulación. 

 

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.

4.1. Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales). 

4.2. Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes. 

4.3. Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos. 

4.4. Gestión del bienestar animal en los viajes. 

4.5. Gestión del servicio y satisfacción del cliente. 

4.6. Identificación de fases de un correcto servicio al cliente. 

4.7. Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio. 

4.8. Gestión del conflicto y su resolución. 

4.9. Realización de la recogida de reclamaciones. 

4.10. Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación. 

4.11. Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones. 

 

objetivos:

Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona una atención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros. Además, aprenderemos los siguientes objetivos específicos:  

- Conocer el procedimiento de gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros. 

- Estudiar los aspectos clave del proceso de carga y descarga de los vehículos. 

- Ser capaz de comunicarse con los usuarios del transporte de viajeros. 

- Identificar y aplicar los aspectos clave en el proceso de atención al cliente. 

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Experta Docente en Inglés FP Y FPE
Jesús Cao
Experto Docente en PRL
Magnolia Núñez
Experta Docente FP y Especialistas CAP
José Miguel Sánchez Rogero
Experto Docente FP, CAP y ADR
Laura Emilia
Experta Docente ADR y PRL
Esther Requena
Experta Docente
Ana Cao
Consultora Red de Centros
Ana Casas
Editorial - Red de Centros
Estrella Alonso
Consultora de Formación
Lourdes Martín
Consultora de Formación
Yanire Rubio
Consultora FPE
Rosa Mejías
Consultora Pedagógica y Orientadora
María Hernández
Consultora de Formación Bonificada
Tamara Rodríguez
Sales Consultant
Raúl Quirós Gómez
Consultor FP
Raúl Jimenez Zavaleta
Consultor LATAM
David de Diego Tudela
Experto en Movilidad Sostenible
Beatriz López
Responsable Campus
Raúl Casas
Técnico de Soporte Campus
José Sánchez
Técnico de Soporte Campus
Jonathan Martín
Desarrollo de Vídeos y Comunicación
Esther Arenas
CRM & Data Consultant
Beatriz Mendoza
Marketing Digital
Lorena de Paz
Contabilidad
Manuel Diaz
Finanzas
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