Innovación y proximidad: La DGT lanza el servicio de Teleatención Personalizada
La Dirección General de Tráfico (DGT) ha presentado su nuevo «Servicio de Teleatención Personalizada», una innovadora solución digital que permitirá a los ciudadanos de zonas rurales realizar gestiones con la DGT sin necesidad de desplazarse hasta las jefaturas provinciales. El servicio se estrenará en Alcañiz (Teruel), con previsión de extenderse a nivel nacional.
Esta iniciativa nació en 2023 en la Jefatura Provincial de Tráfico de Teruel, cuando un problema de falta de personal llevó a los funcionarios a idear un sistema de videoconferencia para continuar atendiendo a los ciudadanos. Desde entonces, más de 1.200 personas han utilizado este método con éxito.
El sistema combina inteligencia artificial con atención humana, permitiendo a los ciudadanos ser atendidos por un funcionario de la DGT en tiempo real. Sin necesidad de conocimientos informáticos, los usuarios pueden identificarse, presentar documentación, pagar tasas y recibir el resultado de su trámite de forma inmediata.
Beneficios del servicio
- Accesibilidad: permite la realización de trámites desde ayuntamientos sin necesidad de desplazamientos.
- Eficiencia: ahorro de tiempo y recursos tanto para ciudadanos como para la Administración.
- Sostenibilidad: reduce desplazamientos, minimiza el uso de papel y disminuye la huella de carbono.
- Optimización de recursos: utiliza infraestructuras municipales sin necesidad de inversiones adicionales.
Tecnología al servicio del ciudadano
El puesto de teleatención está equipado con tecnologías avanzadas para facilitar los trámites:
- Escáner de doble cara para digitalizar documentos en cualquier posición.
- Lector de DNI contactless, eliminando la necesidad de claves o certificados digitales.
- Terminal de pago sin contacto, compatible con cualquier tarjeta bancaria.
- Tableta de firma digital con lápiz óptico para una experiencia intuitiva.
- Pantalla interactiva, que permite seguir el proceso en tiempo real.
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