El nuevo servicio de la DGT para apoyar a las víctimas de siniestros viales
La Dirección General de Tráfico (DGT) da un paso decisivo en su compromiso con las víctimas viales con la creación de un servicio de atención telefónica y WhatsApp que estará operativo a partir del 1 de octubre.
En el XX Foro de Violencia Vial, la DGT presentó un nuevo servicio nacional y gratuito que brindará apoyo emocional, orientación legal y derivación a recursos sanitarios y sociales a las personas afectadas por siniestros de tráfico. El objetivo: que ninguna víctima vuelva a sentirse sola o desamparada tras un accidente.
Un servicio necesario, aunque llegue tarde para muchas familias
Durante la presentación, Ana Novella, presidenta de la asociación Stop Accidentes, compartió un testimonio profundamente emotivo:
“Perdí a mi hijo Pablo, de solo cuatro años, cuando fue arrollado mientras esperaba junto a su padre y su hermano en un paso de peatones. Mi marido y yo trabajamos en el ámbito judicial, y aun así, todo nos sonaba a chino… Este servicio llega tarde para nosotros, pero puede ser un apoyo inestimable para muchas familias”.
¿Qué ofrecerá el servicio de asistencia a las víctimas de siniestros viales?
El nuevo servicio funcionará todos los días del año, de 08:00 a 21:00 horas, y estará atendido por un equipo multidisciplinar compuesto por trabajadores sociales, psicólogos, abogados y un coordinador. Entre sus funciones principales se incluyen:
- Atención multicanal: mediante teléfono, formulario web, correo electrónico y WhatsApp.
- Orientación jurídica y psicológica: con derivaciones a profesionales especializados que responderán en menos de 24 horas.
- Seguimiento proactivo: durante un año para los casos graves, siempre con el consentimiento de la víctima.
- Coordinación con asociaciones de víctimas: para evaluar y mejorar continuamente el servicio.
Con una inversión inicial superior a 1,1 millones de euros, se espera atender 10.000 llamadas anuales, además de unas 2.000 consultas especializadas.
Un paso hacia la justicia emocional y social
Para María Lidón, secretaria general de la DGT, este servicio supone “un compromiso institucional para humanizar la atención a las víctimas”. Aunque en su fase inicial no será 24 horas, la DGT reconoce la urgencia de este recurso y se compromete a su evolución continua dentro de la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030.
DAC Docencia: compromiso con la formación de quienes cuidan de nuestras vidas
En el contexto de esta importante iniciativa, resulta fundamental destacar el papel de la formación en la prevención y el acompañamiento. DAC Docencia, centro de referencia en la formación de docentes expertos en movilidad segura y sostenible, lleva años trabajando para formar profesionales con sensibilidad, preparación técnica y compromiso social.
Según Elisa Capote, CEO de DAC Docencia:
“La puesta en marcha de este servicio no solo representa un avance técnico o administrativo, sino un gesto de reconocimiento hacia quienes, durante años, han sufrido en silencio las secuelas de la violencia vial”.
Capote añade:
“En un país donde anualmente fallecen como víctimas de siniestros viales más de 1800 personas, más de 9.000 personas con heridas graves y más de 500.000 resultan lesionadas, donde cada siniestro deja una estela de dolor que va mucho más allá de las cifras, ofrecer una voz amiga, una orientación clara y un acompañamiento humano es, sin duda, un acto de justicia”.
La formación impartida por DAC Docencia no se limita a transmitir conocimientos técnicos, sino que incorpora un enfoque humano, emocional y ético, imprescindible para construir una movilidad verdaderamente segura, responsable y sostenible.
Escuchar, acompañar, reparar
Para Francisco Paz, director de Ecodriver Mobility University:
“Este servicio no devolverá lo perdido, pero puede marcar la diferencia entre el abandono y la esperanza. Porque detrás de cada desperada llamada habrá una historia, una familia, una vida con una tragedia que merece ser escuchada y acompañada. Y en esa escucha, la DGT empieza a saldar una deuda histórica con las víctimas”.
Este nuevo servicio de atención telefónica no es solo un servicio. Es un símbolo de que las instituciones pueden escuchar, cuidar y sanar. Es un nuevo capítulo en la historia de la seguridad vial en España, uno que pone a las personas en el centro.
