Especialista en Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros
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Teleformación
Temario
1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD
1.1 Definición de discapacidad y sus distintos tipos.
1.2 Problemas a los que se enfrenta una persona discapacidad.
1.3 Normativa sobre discapacidad.
1.4 Las barreras arquitectónicas.
1.5 Asertividad y empatía.
2. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN ADECUADA A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD
2.1 Asistencia a las personas con discapacidad en el transporte según la naturaleza de la misma.
2.2 Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
2.3 Solución de conflictos o situaciones complicadas dentro del vehículo.
2.4 Supervisión de las personas con discapacidad en el vehículo.
Discapacidad en Transporte de Viajeros: La Atención al Cliente
Con la realización de este curso serás capaz de conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
El curso se divide en 1 módulo formativo que a su vez se divide en 2 unidades didácticas en los que se tratarán los siguientes temas:
- Unidad didáctica 1: Tipos de discapacidad y problemas que conllevan, así como la normativa reguladora y cómo tratar a estas personas con asertividad y empatía.
- Unidad didáctica 2: Forma de asistir a las personas con discapacidad en cuanto al trato y la gestión de equipos de asistencia.
Aprenderás de los mejores profesionales del sector
Actividades del curso:
A lo largo de este curso te podrás encontrar con dos tipos de actividades, preguntas tipo test y supuestos prácticos.
Las preguntas tipo test te las encontrarás tanto en la plataforma, dentro de cuestionarios (evaluación inicial, evaluación de cada unidad y evaluación final), como dentro de las unidades (a modo de preguntas de control). Se establece 1 minuto como tiempo medio de resolución de una pregunta tipo test.
Supuestos prácticos. Este tipo de actividades están en la plataforma y deberás contestarlas al terminar cada unidad (también hay un supuesto práctico final). Estos supuestos se entregan al tutor/tutora para su corrección y evaluación. Se establece 10 minutos como tiempo medio de resolución de cada supuesto práctico.
Los Objetivos del Curso:
Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad. Además, alcanzaremos los siguientes objetivos específicos:
- Identificar los diferentes tipos de discapacidad y los problemas que conllevan, además de conocer la normativa reguladora y cómo tratar a estas personas con asertividad y empatía.
- Ser capaz de asistir a las personas con discapacidad en cuanto al trato y la gestión de equipos de asistencia.
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