Teleatención ciudadana: innovación para una movilidad más cercana y sostenible
¿Qué hacer cuando realizar un trámite administrativo con la DGT implica recorrer más de dos horas de carretera? ¿Cómo garantizar una atención personalizada y eficaz a quienes viven en pequeños municipios? La respuesta puede encontrarse en la tecnología y en la capacidad de adaptación de las instituciones. La Jefatura Provincial de Tráfico de Teruel ha puesto en marcha un innovador proyecto piloto de teleatención, acercando los servicios de la Dirección General de Tráfico a la ciudadanía sin que esta deba salir de su municipio.
Este servicio, que se estrena oficialmente en Alcañiz (Teruel), permite a los ciudadanos realizar trámites de forma presencial pero asistidos a distancia por personal funcionario especializado. La solución, ideada por los propios trabajadores de la Jefatura, ha permitido ya que más de 1.200 turolenses realizarán gestiones relacionadas con vehículos o permisos de conducción sin abandonar su localidad.
Tecnología con rostro humano
Aunque muchos trámites de la DGT pueden realizarse online, otros requieren aún de presencia física. El nuevo modelo de teleatención personalizada combina lo mejor de ambos mundos: asistencia presencial guiada en tiempo real mediante videoconferencia con un funcionario que opera todos los dispositivos de forma remota, evitando así barreras tecnológicas para el ciudadano.
La cabina instalada está equipada con:
- Escáner de doble cara para documentos en cualquier posición.
- Lector de DNI sin contacto, válido también para NIEs y pasaportes.
- Terminal de pago contactless, compatible con cualquier tarjeta.
- Tablet de firma para una rúbrica sencilla e intuitiva.
- Pantalla interactiva que muestra el proceso en tiempo real, facilitando la comprensión y la transparencia.
Este sistema elimina el papel, reduce desplazamientos innecesarios y garantiza una atención cercana, ágil y segura.
Sostenibilidad, eficiencia y lucha contra la despoblación
El director de la DGT, Pere Navarro, destacó durante la presentación de la iniciativa que esta experiencia demuestra cómo una dificultad puede convertirse en una oportunidad para innovar: “Este servicio nace del ingenio de los propios funcionarios de Tráfico y representa una nueva forma de entender la atención pública, más eficiente y cercana”.
Además del evidente ahorro en tiempo y dinero para los ciudadanos, esta modalidad tiene un impacto ambiental positivo: menos desplazamientos significa menos emisiones. También permite aprovechar mejor los recursos de las administraciones públicas, combinando la especialización del personal de la DGT con la infraestructura local de los ayuntamientos.
Para Javier Agulló Martínez, jefe provincial de Tráfico de Teruel, “acercar los servicios puede ayudar a luchar contra la despoblación, además de mejorar la relación entre la ciudadanía y las administraciones”.
Formación y transformación digital: el papel de DAC Docencia
Desde DAC Docencia, centro líder en la formación de docentes expertos en movilidad segura y sostenible, se valora muy positivamente esta clase de iniciativas que, además de mejorar el acceso a la Administración, refuerzan la equidad territorial, reducen la huella de carbono y fomentan el uso responsable de la tecnología en el entorno de la movilidad.
Este nuevo modelo de atención encaja a la perfección con los valores que promueve DAC Docencia en sus programas formativos: una Movilidad más Segura, Accesible y Sostenible, apoyada en la digitalización inteligente de los servicios. La capacitación de profesionales capaces de diseñar, implementar y gestionar este tipo de soluciones tecnológicas, con vocación de servicio público, es una prioridad que DAC Docencia impulsa desde su experiencia como centro de referencia en la formación de expertos docentes en movilidad.
La experiencia turolense podría ser solo el principio. Si los resultados continúan siendo positivos, el modelo se extenderá por todo el país, llevando la administración allí donde más se necesita: al lado de las personas.
